Корзина  

Нет товаров

Доставка 0,00 руб.
Всего 0,00 руб.

Корзина Оформить

Условия возврата и замены товаров

Иногда, купив товар, у покупателя возникает необходимость или желание вернуть товар или обменять его на другой. Это может случиться по ряду разных причин, но все они в итоге сводятся к двум:

1. Что-то вдруг оказывается неисправным или некачественным.

2. Качественный и исправный товар не подходит.

Что надо делать и в каких случаях?

Конечно, если что-то подобное возникло после покупки в нашем магазине, всегда можно обратиться к нам по телефонам +375-29-551-5795 и +375-44-551-51-95 и получить консультацию. А можно прежде этого ознакомиться с тем, как такие случаи трактует наше законодательство.


Когда товар можно обменять на другой? Когда — потребовать ремонта? А когда — вернуть уплаченные за товар деньги?


Ответы на эти вопросы четко прописаны в законодательстве Республики Беларусь. Но не каждый добирается ознакомиться с законодательными нормами — в том числе и по той причине, что не всегда легко за юридическим языком дойти до ясного понимания.

Мы ценим время наших покупателей, поэтому здесь изложили доступно и понятно: что, почему, когда и в какой последовательности следует делать. (А ниже, после подробных инструкций — выписки из законодательных актов, на которые наши инструкции опираются.)

Если продавец продал покупателю некачественный товар, а про изъяны товара умолчал — что может потребовать от продавца покупатель? Закон РБ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие варианты (ст. 20):
1) продавец заменяет этот товар другим товаром, качественным;
2) продавец возвращает покупателю часть уплаченной цены;
3) продавец бесплатно и без задержки устраняет недостатки товара;
4) продавец оплачивает расходы покупателя по устранению изъянов;
5) покупатель возвращает товар, а продавец возвращает ему уплаченные деньги.
При этом есть несколько важных моментов.

Правило «14 дней»

Если товар некачественный, то продавец заменяет его на качественный или устраняет недостатки сразу же или не более чем на протяжении 14 дней (ст. 22, 23);
если товар качественный и им не пользовались, то покупатель имет право вернуть или обменять его продавцу также на протяжении 14 дней (ст. 28).

Но не всё и не всегда можно обменять! Есть два исключения, они оговорены в Постановлении Совета министров РБ «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Во-первых, если товар — «технически сложный или дорогостоящий», то потребовать его замены можно только если у товара обнаружится «существенный недостаток» (определение дается в ст. 20 Закона — см. ниже). Это относится к:
a) холодильникам и морозильникам,
б) стиральным машинам,
в) телевизорам, видеомагнитофонам, видеоплейерам и видеокамерам.

К сожалению в нашем магазине такого товара пока нет.

Во-вторых, если непродовольственный товар — качественный, то его не обменяешь, если на него есть гарантийный срок, а в документе на товар есть отметка о дате продажи.

Как все это отражается на возможностях замены или возврата товара конкретно в нашем магазине?


1. Можно ли вернуть или обменять качественный товар?
Нет, нельзя. Все наши товары имеют гарантийный талон, на все распространяется срок гарантии.
2. Можно ли предъявить претензии к внешнему виду или комплектации?
Можно, но только до того, как вы в присутствии курьера поставили подпись в гарантийном талоне, что не имеете претензий к товару. То есть, курьер привез товар — осмотрите и проверьте товар.
3.Можно ли обменять или вернуть некачественный товар?
Можно, но только при наличии "недостатка", который нельзя устранить в течение 14 дней. При этом замена или возврат возможны только тогда, когда вы отказались от ремонта и товар имеет «существенный недостаток» (определение см. ниже, ст. 29 Закона).
4.Что делать, если в купленном у нас товаре вы обнаружили недостатки? 
Вы звоните нам по одному из телефонов
 +375-29-551-57-95 и +375-44-551-51-95
и сообщаете об обнаруженных недостатках. Мы договариваемся c вами, что мы устраним недостаток или в случае "существенного недостатка" произведем ремонт или  возврат денег или замену на качественный товар.

Мы связываемся с вами и сообщаем, как произвести обмен или возврат, либо сдать товар в ремонт.

Вы передаете нам
- товар;
- оригинал гарантийного талона;
- краткое описание недостатка.

Мы осуществляем замену либо возврат денег, либо забираем товар в ремонт.

Спасибо, что выбрали наш магазин, и будьте внимательны
при осуществлении покупок!


Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:
Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.


Замена или возврат товара регламентируется следующими актами законодательства РБ

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в ред. Закона Республики Беларусь от 08.07.2008 № 366-3)

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. N 778 «О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» (в ред. постановления Совмина от 14.01.2009 N 26)

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены:
— Холодильники и морозильники;
— Стиральные машины автоматические;
— Телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры.